Política de envío
Todos los productos son revisados cuidadosamente llegando a nuestras bodegas en Chile para asegurar que el producto este en perfectas condiciones y no haya sufrido daños en el envío desde fabrica.
1). DESPACHOS
Se realizan despachos a todo Chile a través de la empresa Chilexpress. Dependiendo de las dimensiones del paquete este podrá ser enviado directamente al domicilio del comprador, o ser despachado a la sucursal de Chilexpress más cercana capaz de procesar el pedido. Para pedidos clasificados como encomienda estándar o grandes, el pedido podrá ser despachado directamente al domicilio del comprador, mientras que para pedidos clasificados como encomienda sobredimensionada, solo se podrán despachar a la sucursal de Chilexpress más cercana.
Este detalle se encontrará especificado directamente en la sección de "Despacho" dentro de la pagina de cada producto.
Para mayor información sobre tipos de encomiendas de Chilexpress se puede revisar el siguiente link: Guía de Servicios Chilexpress
Para el caso de envíos a domicilio, Chilexpress realizará 2 intentos de entrega al domicilio entregado por el cliente. De no poder concretarse la entrega será responsabilidad del comprador cancelar el valor para una tercera entrega.
Para el caso de despachos a sucursal Chilexpress más cercana, el paquete permanecerá en sucursal por un plazo de 5 días hábiles desde su recepción. Transcurrido este plazo el paquete será devuelto a la sucursal de origen. De no ser retirado el paquete en este plazo, y ser devuelto a origen, será responsabilidad del comprador cancelar el valor para un nuevo envío.
Es responsabilidad de persona que está realizando la compra ingresar los datos de la dirección de envío correctamente, como también de asegurar que el paquete pueda ser recibido en esta.
Se realizaran despachos gratis por compras superiores a los $100.000 pesos entre las regiones de Atacama y Los Lagos. Sin embargo, Homeplay SpA se reserva el derecho a modificar esta política sin previo aviso.
Todos los despachos quedan sujetos a las condiciones de uso de Chilexpress, las que se pueden revisar en el siguiente link: Normas de Transporte de Chilexpress
2). PLAZOS DE ENTREGA
Las entregas en domicilio se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y los sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 hrs.
- Santiago: 2 a 3 días hábiles.
- Regiones: 3 a 6 días hábiles.
Para casos de zonas extremas o localidades muy rurales es posible que el despacho pueda tomar hasta 15 días hábiles. De todas formas, el cliente podrá hacer seguimiento de su pedido a través de la plataforma de Chilexpress utilizando el numero de orden enviado al correo indicado en los datos de compra.
Para ventas a pedido o encargo, los plazos de entrega son aproximadamente 120 días. Estos plazos pueden variar dependiendo de factores fuera ajenos a la gestión de Homeplay SpA, tales como condiciones climáticas, congestión en aduanas u otros factores.
3). DESPACHOS DISCRETOS
Todos los productos serán enviados utilizando un embalaje discreto. El empaque no hará referencia al contenido del producto, solo tendrá simbología necesaria para el transporte, como frágil o no apilable, y etiquetas de Chilexpress necesarias para el envío.
4). DERECHO A RETRACTO
Siempre se garantiza que los productos que recibirán nuestros clientes son nuevos y sin uso. Debido a la naturaleza de los artículos comercializados y a tratarse de productos de uso intimo y personal, NO ofrecemos derecho a retracto.
NO SE REALIZAN CAMBIOS POR TALLA O ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
5). CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza del uso de los productos no se aceptaran devoluciones de productos que hayan sido utilizados. Solo se aceptaran devoluciones en caso de que el producto enviado no corresponda al modelo comprado o que el producto presente fallas de fábrica. Todos los productos son muy similares a las fotos correspondientes publicadas en el sitio, sin embargo, es responsabilidad del comprador solicitar fotos reales de fábrica del producto en caso de querer contrarrestarlas con las fotos publicadas. Todas las fotos de fábrica pueden solicitarse mediante los medios de contacto disponibles en el sitio.
Para que la devolución sea aceptada deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Producto nuevo y sin uso
- Para casos donde aplique, cerrado de fábrica con sus sellos intactos y embalaje original
- Para el caso de muñecas sexuales de cuerpo completo que no vienen con sello de fábrica, el producto debe venir embalado tal cual como se entrego, con sus protecciones intactas de fábrica, sin manchas, y con todos los accesorios correspondientes.
Para solicitar devoluciones se debe avisar dentro de las primeras 48 horas de recibido el producto por correo a contacto@lovedoll.cl junto con el numero de pedido y motivo de devolución, y enviando fotos detalladas del producto a devolver donde se muestre que este no ha sido utilizado y el daño de fábrica que este presente.
Una vez recibido y revisado el correo se contestara en un lapso de 2 días hábiles con la autorización correspondiente y con las indicaciones para su devolución. Los productos deben devolverse con su envoltura original y dentro de la caja en que se recibió.
Una vez recibido el producto se revisara que este se encuentre en su estado original, y sin uso y se procederá a hacer el reembolso.
Las devoluciones de dinero se realizaran en un plazo de 15 días hábiles desde que el producto se reciba físicamente y se confirme que cumplen con todos los requisitos. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, la solicitud por devolución o cambio de producto no será aprobada y el producto será enviado de vuelta al cliente.
6). CANCELACIONES
Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos por encargo que no tengan elementos de personalización, y que no hayan sido a enviados aún a producción.
No se aceptaran cancelaciones en los siguientes casos:
- Pedidos con productos disponibles en stock para ser despachados de forma inmediata
- Pedidos sin personalización que ya hayan sido enviados a fabricar
- Pedidos con personalización que ya hayan sido enviados a fabricar
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar la devolución de lo abonado al momento enviando un correo con la solicitud de cancelación y el número de pedido a contacto@lovedoll.cl.
7). INDEMNIZACIONES
Todos los productos son revisados cuidadosamente llegando a nuestras bodegas en Chile para asegurar que el producto este en perfectas condiciones y no haya sufrido daños en el envío desde fabrica.
Todos los despachos cuentan con la Política de Envío protegido de Chilexpress. En caso de extravío del producto, o daños que vuelvan al producto inservible durante el despacho, el comprador deberá informar a Homeplay SpA dentro de un plazo máximo de 48 hrs desde la recepción del paquete. El reclamo deberá ser enviado por medio de correo electrónico a contacto@lovedoll.cl, adjuntando fotos del estado del paquete al ser recibido, y fotos del daño del producto. Homeplay SpA se compromete en colocar un reclamo formal dentro de las siguientes 24 hrs directamente en Chilexpress y solicitar la indemnización de este según sus políticas de indemnización.
Homeplay SpA se compromete en declarar el valor de la carga y cumplir con las todas las consideraciones de embalaje requeridas por Chilexpress, como también documentar el estado del producto al momento del envío, para que la indemnización pueda hacerse efectiva en caso de que corresponda.
Será responsabilidad del comprador revisar el estado del producto al recibirlo.
Una vez aceptado el reclamo por Chilexpress, Homeplay SpA se compromete a hacer devolución del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Todas las muñecas cuentan con un manual de uso correspondiente. Homeplay SpA no se hará responsable por daños generados por mal uso del producto, o por usos no permitidos en el manual de uso del artículo, como por ejemplo, doblar extremidades más allá del máximo permitido, o daños ocasionados al limpiar el producto con líquidos no recomendados.
8). CONTACTO
Para obtener más información sobre nuestras políticas de despacho, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a contacto@lovedoll.cl.